МГНОВЕННЫЙ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Сейчас много сервисов обещают перезвонить мгновенно или за 5 секунд. Почему it-acompany перезванивает за 33 секунды? Какое оптимальное время перезвона и как это влияет на удовлетворенность клиентов?ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ВРЕМЯ ДОЗВОНА ЧЕРЕЗ ВИДЖЕТ
1. Звонок от сервиса клиенту, время дозвона 4-12 секунд в зависимости от оператора IP-телефонии и от телефонного оператора клиента.2. Звонок от сервиса менеджеру, время дозвона 4-12 секунд в зависимости от оператора IP-телефонии и от телефонного оператора менеджера.
Другими составляющими времени дозвона можно пренебречь: это время соединения менеджера и клиента (в течении 0,2 секунд выполняется сервисом), отправка запроса звонка с сайта клиента на сервис обратного звонка (в среднем 0,4 секунды в зависимости от скорости интернета).
Таким образом, общая скорость дозвона на 90% формируется исходя из алгоритма дозвона.
АЛГОРИТМ ДОЗВОНА СЕРВИСА ОБРАТНОГО ЗВОНКА
Принципиально, можно выделить 3 алгоритма дозвона:1. СНАЧАЛА МЕНЕДЖЕРУ, ПОТОМ КЛИЕНТУ
Плюсы: если менеджер не берет трубку мы можем написать клиенту “все менеджеры заняты”, есть время рассказать менеджеру о том, с какого сайта клиентМинусы: клиент ждет 30 секунд
2. СНАЧАЛА КЛИЕНТУ, ПОТОМ МЕНЕДЖЕРУ
Плюсы: клиент ждет 4-12 секундМинусы: у менеджера не будет времени послушать информацию о клиенте (или мы будем задерживать клиента), менеджер может не взять трубку, нам будет нечего сказать клиенту:(
3. ОДНОВРЕМЕННО МЕНЕДЖЕРУ И КЛИЕНТУ
Плюсы: клиент ждет 4-12 секундМинусы: менеджер может не взять трубку, нам будет нечего сказать клиенту:(
КАК ЭТО РАБОТАЕТ У IT-ACOMPANY
В сервисе обратного звонка мы звоним сначала менеджеру, потом клиенту. Это самый клиентоориентированный способ, при котором точно не получится того, что клиент взял трубку, а менеджер ему не ответил.Внимательный читатель может задать вопрос, если мы используем алгоритм “сначала менеджеру, потому клиенту”, то у нас должно быть максимум 24 секунды, а мы декларируем 33 секунды. Мы закладываем время, которое уходит у менеджера, чтобы взять трубку, обычно это 3-10 секунд, соответственно чаще всего мы успеваем перезвонить за 26-28 секунд, но лучше перезвонить раньше, чем позже!
ВЫВОД
“Мгновенный” обратный звонок возможен в интервале 5-33 секунд, но самый клиентоориентированный формат займет у клиента 30 секунд.Вы можете протестировать сервис обратного звонка it-acompany абсолютно бесплатно и сами почувствовать вау-эффект от мгновенного обратного звонка!
ПРОДВИЖЕНИЕ
Не менее важна и услуга по продвижению сайтов, которую предлагает наша компания одновременно с его разработкой. Пользователи редко посещают страницы, располагающиеся в нижних строках результатов выдачи поисковых машин.
Нужно найти ключевые слова, написать качественный контент с учетом пользовательских запросов и произвести работу по оптимизации ресурсов. Тогда ваша страница станет посещаемой и начнет приносить доходы, а значит, окупаться.
НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Мы предлагаем:
-
разработку качественных интернет-страниц, привлекательных и удобных для посетителей;
-
анализ ресурсов конкурентов, позволяющий выявить их преимущества и недостатки;
-
услуги по продвижению ресурсов в популярных поисковых машинах с учетом географии запросов;
-
разработку качественного уникального контента, интересного для посетителей;
-
администрирование ресурса.
Мы быстро и качественно разработает интернет-страницу, которая станет эффективным инструментом развития вашего бизнеса. С нами вложенные в продвижение и разработку сайта средства быстро вернутся с выросшей благодаря притоку покупателей прибылью. Услуги доступны по цене, что важно для начинающих предпринимателей. Сайт будет готов точно в срок, а за его разработку возьмутся опытные профессионалы!